1. Giới Thiệu và Phạm Vi Áp Dụng
Chào mừng bạn đến với trang Chính sách bảo mật của ComeOn – nền tảng giải trí trực tuyến hàng đầu dành riêng cho người chơi Việt Nam. Tài liệu này được soạn thảo nhằm giải thích một cách rõ ràng, cụ thể và không vòng vo về cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên hệ thống ComeOn.
Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ của ComeOn bao gồm: website chính thức tại comeon.bio, ứng dụng di động trên iOS và Android, các trò chơi trực tiếp (Live Casino, Slots, Đá gà, Lô đề, Thể thao), khu vực High Roller và tất cả các chương trình khuyến mãi đang hoặc sẽ được triển khai. Nếu bạn truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào trong số này, bạn đồng ý rằng việc xử lý dữ liệu sẽ diễn ra theo đúng nội dung được mô tả trong tài liệu này.
Khi có bất kỳ cập nhật nào đối với chính sách bảo mật, ComeOn sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua địa chỉ email bạn đã đăng ký. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu tài liệu.
Lưu ý: Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của chính sách bảo mật này, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ComeOn và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản cùng yêu cầu xóa dữ liệu của bạn.
2. Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập
ComeOn thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ. Chúng tôi phân loại dữ liệu thành ba nhóm chính để bạn dễ theo dõi:
| Nhóm dữ liệu | Chi tiết thu thập | Nguồn gốc |
|---|---|---|
| Thông tin định danh | Họ tên đầy đủ, ngày sinh, số CMND/CCCD/Hộ chiếu, ảnh chân dung | Bạn cung cấp khi đăng ký và xác minh KYC |
| Thông tin liên lạc | Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ thường trú | Bạn cung cấp khi đăng ký tài khoản |
| Thông tin tài chính | Lịch sử giao dịch nạp/rút, phương thức thanh toán đã dùng (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking, thẻ cào) | Tự động ghi nhận khi thực hiện giao dịch |
| Dữ liệu hành vi | Lịch sử cược, trò chơi đã tham gia, thời gian phiên chơi, tỷ lệ thắng/thua | Tự động từ hệ thống khi bạn chơi |
| Dữ liệu kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, múi giờ | Thu thập tự động qua cookie và log hệ thống |
| Thông tin hỗ trợ | Nội dung chat, email, ticket hỗ trợ bạn gửi đến ComeOn | Bạn cung cấp khi liên hệ bộ phận hỗ trợ |
ComeOn không thu thập thông tin thẻ tín dụng/debit card trực tiếp – mọi thanh toán qua thẻ đều được xử lý bởi các cổng thanh toán được mã hóa riêng biệt, tuân thủ tiêu chuẩn PCI-DSS.
3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Mỗi loại dữ liệu ComeOn thu thập đều có mục đích rõ ràng và hợp lệ. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những gì được liệt kê dưới đây:
- Vận hành tài khoản: Xác minh danh tính, xử lý đăng ký, đăng nhập và quản lý phiên làm việc an toàn của bạn trên nền tảng ComeOn.
- Xử lý giao dịch: Thực hiện các giao dịch nạp tiền, rút tiền và đảm bảo tiền được chuyển đúng tài khoản thụ hưởng đã đăng ký.
- Tuân thủ pháp lý (KYC/AML): Xác minh độ tuổi, ngăn chặn rửa tiền và tài trợ khủng bố theo các quy định pháp luật hiện hành mà ComeOn phải tuân thủ.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại và tra cứu lịch sử giao dịch khi bạn cần trợ giúp.
- Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi người dùng (dữ liệu đã được ẩn danh hóa) để cải thiện trải nghiệm chơi game, tốc độ tải trang và tính năng mới.
- Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, bot, đa tài khoản hoặc lạm dụng hệ thống.
- Chơi có trách nhiệm: Theo dõi thời gian và mức độ cược để phát hiện sớm dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và chủ động hỗ trợ người chơi.
- Thông báo dịch vụ: Gửi thông tin về khuyến mãi, cập nhật chính sách và các thay đổi quan trọng liên quan đến tài khoản của bạn.
ComeOn không sử dụng dữ liệu hành vi cược của bạn để xây dựng hồ sơ nhằm mục đích quảng cáo thương mại từ bên ngoài hay bán cho đối tác tiếp thị.
Hà Nội – người dùng ComeOn trải nghiệm dịch vụ an toàn trên thiết bị cá nhân
Vũng Tàu – ComeOn đồng hành cùng người chơi mọi lúc mọi nơi
4. Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba
ComeOn không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Trong một số trường hợp hạn chế và có kiểm soát, dữ liệu có thể được chia sẻ với:
- Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các bên này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và không được dùng dữ liệu vào mục đích khác.
- Nhà cung cấp trò chơi: Một số nhà cung cấp game như Live Casino cần nhận ID phiên chơi để xác thực kết quả. Họ không nhận thông tin định danh cá nhân đầy đủ của bạn.
- Cơ quan nhà nước và pháp luật: ComeOn sẽ tiết lộ dữ liệu khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan thực thi pháp luật hoặc tòa án, theo đúng quy định pháp luật hiện hành.
- Kiểm toán và tuân thủ: Các bên kiểm toán độc lập có thể tiếp cận một phần dữ liệu giao dịch (đã được ẩn danh hóa) để thực hiện kiểm tra định kỳ.
Với tất cả các đối tác nhận dữ liệu, ComeOn đều ký kết hợp đồng xử lý dữ liệu (Data Processing Agreement) quy định rõ phạm vi sử dụng, thời hạn lưu trữ và nghĩa vụ bảo mật của họ.
5. Cookie và Công Nghệ Theo Dõi
ComeOn sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Có bốn loại cookie chúng tôi dùng:
- Cookie cần thiết: Không thể tắt – dùng để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật CSRF và các chức năng cốt lõi của website. Không có chúng, trang web không hoạt động được.
- Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trang để giúp chúng tôi cải thiện tốc độ tải và bố cục giao diện.
- Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, múi giờ, cài đặt âm thanh trong trò chơi để tiện cho lần truy cập sau.
- Cookie tiếp thị: Theo dõi nguồn giới thiệu để ComeOn biết kênh nào đưa bạn đến với chúng tôi, giúp tối ưu hóa chi phí marketing mà không ảnh hưởng đến quyền riêng tư của bạn.
Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tắt cookie hiệu suất và tiếp thị sẽ không ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập hay chơi game của bạn. Lưu ý rằng tắt cookie cần thiết sẽ khiến website không hoạt động đúng cách.
ComeOn không sử dụng pixel theo dõi của mạng quảng cáo bên ngoài hay công cụ phân tích bên thứ ba có khả năng nhận diện cá nhân người dùng.
6. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu
ComeOn chỉ lưu trữ dữ liệu của bạn trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập ban đầu, hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Dưới đây là chính sách lưu trữ cụ thể theo từng loại dữ liệu:
- Dữ liệu tài khoản và định danh: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu tuân thủ pháp lý.
- Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ 7 năm theo quy định kế toán và chống rửa tiền (AML).
- Dữ liệu phiên chơi game: Lưu trữ 2 năm để phục vụ giải quyết tranh chấp và kiểm tra kết quả.
- Log hỗ trợ khách hàng: Lưu trữ 3 năm để tham chiếu khi có khiếu nại phát sinh sau này.
- Cookie và dữ liệu phiên trình duyệt: Tự động hết hạn sau 30 ngày hoặc ngay khi bạn đăng xuất (tùy cái nào đến trước).
- Dữ liệu marketing: Xóa trong vòng 90 ngày sau khi bạn hủy đăng ký nhận thông báo.
Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn khỏi hệ thống chính và tất cả bản sao lưu trong vòng 30 ngày tiếp theo.
7. Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu
Là người dùng ComeOn, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Tất cả yêu cầu đều được xử lý miễn phí trong vòng 72 giờ làm việc:
Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân ComeOn đang lưu trữ về bạn, định dạng CSV hoặc PDF.
Yêu cầu sửa thông tin không chính xác hoặc cập nhật thông tin đã thay đổi (số điện thoại, địa chỉ).
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân sau khi đóng tài khoản, trừ dữ liệu pháp lý bắt buộc phải lưu giữ.
Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích marketing hoặc phân tích hành vi bất kỳ lúc nào.
Yêu cầu tạm ngừng xử lý dữ liệu trong thời gian bạn xem xét hoặc khiếu nại.
Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng chuẩn có thể đọc được bằng máy để chuyển sang nền tảng khác.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, hãy gửi email đến support@comeon.bio với tiêu đề rõ ràng như "Yêu cầu xóa dữ liệu" hoặc "Yêu cầu truy cập dữ liệu". Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý để đảm bảo an toàn.
8. Biện Pháp Bảo Mật Thông Tin
ComeOn triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ ngoài ý muốn:
- Mã hóa truyền tải: Toàn bộ kết nối giữa trình duyệt/ứng dụng và máy chủ ComeOn đều dùng TLS 1.3 – giao thức mã hóa mạnh nhất hiện nay.
- Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm trong cơ sở dữ liệu được mã hóa AES-256, kể cả khi ở trạng thái nghỉ (at rest).
- Xác thực hai yếu tố (2FA): ComeOn khuyến khích và hỗ trợ 2FA cho tất cả tài khoản người chơi để tăng cường bảo vệ đăng nhập.
- Kiểm soát truy cập nội bộ: Nhân viên ComeOn chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của họ. Mọi truy cập đều được ghi log và kiểm tra định kỳ.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) ít nhất 2 lần/năm bởi đơn vị bảo mật độc lập.
- Sao lưu phân tán: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày và lưu trữ tại nhiều trung tâm dữ liệu khác nhau để đảm bảo khả năng phục hồi.
- Phản ứng sự cố: ComeOn có quy trình xử lý sự cố bảo mật rõ ràng. Trong trường hợp có vi phạm dữ liệu ảnh hưởng đến bạn, chúng tôi sẽ thông báo trong vòng 72 giờ.
Lưu ý quan trọng: Không có hệ thống nào đảm bảo bảo mật 100%. Bạn cũng cần tự bảo vệ mình bằng cách không chia sẻ mật khẩu, sử dụng mật khẩu mạnh và đăng xuất sau mỗi phiên làm việc trên thiết bị công cộng.
9. Chính Sách Đối Với Dữ Liệu Trẻ Em
Dịch vụ ComeOn không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người chưa thành niên. Quy trình xác minh độ tuổi (KYC) được áp dụng bắt buộc với tất cả tài khoản mới để đảm bảo tuân thủ quy định này.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã tạo tài khoản ComeOn, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@comeon.bio. Chúng tôi cam kết đóng tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo hợp lệ.
ComeOn hỗ trợ tính năng khóa truy cập theo thiết bị và cài đặt giới hạn phụ huynh. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.
10. Liên Hệ và Gửi Khiếu Nại
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo mật của ComeOn, muốn thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân, hoặc muốn khiếu nại về cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn, hãy liên hệ theo một trong các cách dưới đây:
- Email hỗ trợ bảo mật: support@comeon.bio (phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc)
- Tiêu đề email: Ghi rõ "Yêu cầu bảo mật – [Loại yêu cầu]" để được ưu tiên xử lý nhanh hơn
- Trung tâm trợ giúp: Truy cập Trung tâm trợ giúp để tìm câu trả lời nhanh hoặc gửi ticket hỗ trợ
- Câu hỏi thường gặp: Xem FAQ để biết các câu hỏi phổ biến về bảo mật và tài khoản
ComeOn cam kết xử lý mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật và quyền riêng tư một cách nghiêm túc, minh bạch và kịp thời. Trong trường hợp bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi, bạn có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.
